Resumo: Alguma vez você se deparou com um Produto que, apesar de ser bem produzido e tenha a assinatura de uma empresa de renome, não parecia atender as suas necessidades? Isso certamente ocorreu porque a estratégia de aquisição do Produto não foi efetiva.
Quando você desenvolve um Produto, o objetivo principal é levá-lo para o mercado para que as pessoas possam adquiri-lo. Mas, como se certificar de que isso ocorrerá de forma bem sucedida? Para isso, é necessário conhecer as melhores práticas para aquisição de produto.
Falar de aquisição é uma matéria do campo de Product Growth, a parte na gestão de produtos digitais que foca em escalar o negócio de forma sustentável. Por isso, decidimos redigir este artigo que traz as 7 principais para que você compreenda o que seu público realmente quer e desenvolver um produto que verdadeiramente solucione os seus problemas e traga o retorno esperado.
Portanto, continue a leitura!
1. Una as suas equipes
Um Produto é criado com a finalidade de alcançar um objetivo que a empresa tem. Portanto, a partir do momento em que ele passa para o desenvolvimento, devem ser considerados tanto os objetivos quantitativos quanto qualitativos que precisam ser conquistados.
Para chegar lá, é necessário que todos os times envolvidos compreendam bem as suas devidas funções: o time de Produto e engenharia cuidam do desenvolvimento, marketing da divulgação, time de suporte ajudam os usuários com dúvidas, o financeiro é responsável por montar a estratégia de custos e gastos da empresa, dando suporte a praticamente todos os times e criando o direcionamento que todos os times devem seguir no âmbito fiscal das aquisições e assim por diante.
Para que esse trabalho ocorra de forma homogênea, todos devem trabalhar em sinergia ao reconhecer a importância da cooperação do outro. Por exemplo: o time de produto precisa estar em contato com o marketing para fazer a promoção adequada; enquanto a equipe financeira deve informar aos dois o quão efetivo estão sendo as vendas para o faturamento da empresa na gestão do produto.
2. Conheça bem o seu público
O segundo passo para desenvolver um produto de sucesso é conhecer bem o público que irá usá-lo. Toda vez que pensamos em adquirir um produto, nossa maior preocupação é resolver um problema, portanto, o propósito do seu não pode ser diferente.
Todas as etapas do desenvolvimento precisam ter como base a experiência que o público terá ao utilizá-lo. Afinal, não basta que ele seja capaz de resolver o problema que os seus usuários têm, sua usabilidade também deve ser agradável.
Conhecer bem o seu público é entender por quais sites ele navega, quais redes sociais usa e como busca – na hora de resolver a dor que o seu Produto se propõe a sanar – nos mecanismos de pesquisa. Ao entender mais sobre os seus clientes você vai conseguir desenvolver as melhores estratégia de mídia paga, conteúdo em SEO, estruturação de pitch de vendas para o time de sales etc.
Por fim, o marketing dele precisa ser feito com a finalidade de atrair esse público, pois de nada vale o esforço de desenvolver um produto para, no fim das contas, ele ser visto por pessoas que não têm interesse em adquiri-lo. Falaremos sobre isso a seguir.
3. Comunique-se com o público antecipadamente e frequentemente
Para se comunicar com o seu público de forma assertiva, é necessário saber onde ele está. Por isso, um dos primeiros passos é levantar quais são os canais em que ele está inserido e como se comporta dentro deles.
Assim, é possível desenvolver a mensagem certa a ser trabalhada em cada um desses canais, pois a forma como as pessoas se comunicam em redes sociais pode ser diferente de blog, e-mail, vídeos e assim por diante.
É muito importante saber disso quando o produto estiver por ser lançado visto que ele deverá ser divulgado em todos os lados. Adequar a oferta a cada canal é um dos segredos para gerar mais aquisição.
Para manter a consistência de clientes adquirindo o produto mesmo após lançá-lo, é necessário manter esse mesmo padrão de comunicação, usando a linguagem certa em cada canal.
4. Enfatize (da forma certa) as funcionalidades do Produto
Por mais que um produto seja atraente ou que a empresa que o fez tenha nome forte no mercado, de nada adianta se o público não perceber o seu real valor. Para que isso ocorra, a comunicação precisa ser feita com base na linguagem que o público fala.
Até porque gerentes de produto costumam usar termos muito específicos que o cliente final desconhece, além de focar unicamente nas funcionalidades do produto.
É claro que elas são importantes, mas as pessoas darão atenção a elas após perceber a forma como elas conseguem solucionar seus problemas. Vejamos exemplos de como isso deve ser feito.
Mensagem errada: “Nosso produto é o número 1 em termos de escalabilidade corporativa.”
Mensagem certa: “Dificuldades em fazer a sua empresa crescer? Veja como podemos te ajudar a chegar lá!”
5. Acompanhe os resultados de aquisição de produto
Por mais que o time de produto tenha feito um excelente trabalho e os profissionais de marketing tenham criado campanhas excepcionais, o próximo passo é acompanhar se os resultados deles foram eficazes.
O primeiro ponto a ser analisado é a quantidade de vendas para saber se ela atendeu o objetivo quantitativo do lançamento do produto. O responsável financeiro é a pessoa quem deve passar essa informação.
O nível de satisfação do cliente é outro indicador a ser levado em conta, ele pode estar relacionado à expectativa gerada pelo produto ou pelo marketing usado para divulgá-lo. Por isso dissemos anteriormente que os times precisam estar alinhados, pois se forem constatadas insatisfações, os membros de produto devem melhorá-lo e o marketing divulgar essas otimizações.
6. Considere os feedbacks dos usuários
Há quem diga que os feedbacks dos clientes são como “consultorias grátis” para as empresas, pois eles apontam o que está incomodando no desempenho do produto e como gostariam que esse problema fosse resolvido.
Para saber quais são os pontos de melhoria mais significativos, considere os que o público mais aponta como importantes e dê prioridade a eles.
Por exemplo: por mais que melhorar o design esteja dentro dos próximos passos do produto, se seus usuários disserem que a usabilidade precisa de melhoras urgentes, ela deve ser priorizada, pois a experiência que as pessoas têm ao usar o produto deve ser o mais importante a ser feito.
7. Siga os demais passos novamente
Após executar bem os seis passos anteriores, é hora de fazê-los novamente. Afinal, é importante lembrar que muitas pessoas chegarão ao seu produto pela primeira vez ao longo do tempo de maneira que precisará conhecer suas funcionalidades, soluções, assim como a força da sua marca que poderá ser um critério decisivo também no momento de aquisição.
Assim, conseguir um número cada vez maior de aquisição fará com que o produto atinja mais pessoas e tenha sucesso! Porém, isso não é suficiente para fazer a empresa escalar até alcançar o ponto ideal.
Uma forma de potencializar a aquisição de novos usuários é através do uso de Growth Loops. Esta estratégia de Product Growth é uma das mais usadas por Pªrodutos de sucesso e pode escalar o seu negócio de forma exponencial, dependendo da forma como esta técnica for aplicada.
Que tal trazer mais transparência para as iniciativas que vão impactar a vida dos seus clientes? Confira nosso Framework de Go-To-Market!
Elimine o vácuo na comunicação entre os times de produto, vendas, suporte, marketing e leve valor de verdade para o seu cliente.
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