“UX Writing – User Experience Writing”

O profissional responsável pela UX Writing é chamado de UX Writer e costuma trabalhar em conjunto com a equipe de produto e UX para alinhar a comunicação dentro das soluções e buscar as mensagens mais adequadas para os objetivos que o time deseja alcançar. 

A UX Writing pode ser aplicado em notificações de aplicativos ou dentro de produtos com o objetivo de trazer clareza e eliminar as ambiguidades da comunicação com o usuário. 

Os textos envolvem desde botões dentro de uma interface web até os nomes das categorias dentro de um menu, mensagens de chatbot e qualquer outro elemento escrito que faça parte da interface de produtos digitais, como sistemas, sites ou aplicativos. 

Além disso, o UX Writer pode ter participação na elaboração de fluxos de trabalho que estejam de acordo com as mensagens criadas para cada etapa.

Framework para UX Writing

Algumas diretrizes que devem ser priorizadas no caso da UX Writing são:

• Realizar testes com diferentes comunicações;
• Definir métricas para avaliar a performance da escrita;
• Deixar a comunicação o mais objetiva, clara e sem ambiguidade possível;
• Desenvolver mensagens relevantes e que realmente ajudem o usuário a entender o que deve ser feito;
• Pensar como o usuário;
• Adequar as mensagens escritas ao tom de voz da empresa;
• Pensar sempre na persona ou no público-alvo que lerá os textos;
• Evitar palavras em excesso; 
• Utilizar linguagem simples e de fácil assimilação.

Diversos livros nacionais e internacionais trazem as bases da UX Writing e formas de desenvolver esse tipo de escrita com foco no usuário, além de contribuir para a criação de melhores fluxos de trabalho. Algumas referências para você acompanhar são:

• “Redação Estratégica para UX: Aumente engajamento, conversão e retenção com cada palavra”, de Torrey Podmajersky;
• “Em busca de boas práticas de UX Writing”, de Bruno Rodrigues;
• “Microcopy – The Complete Guide”, de Kinneret Yifrah;
• “Não me faça pensar”, de Steven Krug;
• “Storytelling no Design de Produto: Definindo, Projetando e Vendendo Produtos Multidispositivos”, de Anna Dahlström.