No e-book The Rise of Product Ops, produzido pelo Pendo em parceria com Product Collective, é relatado que, de acordo com o LinkedIn, existem quase 5.700 usuários com um título de Product Operations (+8% YoY) e, ainda, houve um aumento de 80% de usuários do LinkedIn com skill de Product Operations de 2018 para 2019. Por que será que ninguém fala sobre isso na mesma proporção que estão falando sobre Product-Led Growth?
Em organizações product-led, o produto é o ponto focal para cada estágio da jornada do cliente e as operações de produto são essenciais para a otimização dessa experiência (Paxton, 2021).
Neste sentido e reconhecendo que o gerenciamento de produtos passou de um campo pouco conhecido a um key-driver dos resultados do negócio, é evidente a evolução das atribuições e responsabilidades do Product Manager (PM) a fim de construir produtos digitais que atendam com eficiência as necessidades dos usuários.
Com essa expansão do escopo de funções, cada vez mais orientadas à dados baseando-se no comportamento do usuário, algumas tarefas básicas acabaram perdendo a atenção necessária prejudicando o alinhamento, a comunicação e os processos em torno da estratégia de produto.
Neste contexto, surgem as Operações de Produto / Product Operations / Product Ops.
Por ser uma área ainda em desenvolvimento, pouco difundida no mercado – principalmente no Brasil -, e pelo fato de cada time, produto ou negócio ter necessidades específicas, as responsabilidades deste papel variam muito em diferentes empresas, sendo definidas de acordo com o que é mais importante para o modelo de negócio.
Em linhas gerais, a equipe de Product Operations se concentra em alinhamento, comunicação, processos e escala, garantindo um trabalho colaborativo de sucesso entre todas as equipes conectadas ao ciclo de vida do produto. Isto é, as Product Ops apoiam o time de Produto a fim de torná-lo mais eficiente, fornecendo dados para ajudar os gerentes de produto a tomar decisões mais data-driven, facilitando a comunicação, garantindo o alinhamento entre todos os stakeholders, simplificando processos e gerenciando dados e ferramentas de modo a assegurar que a organização do produto esteja equipada para escalar e crescer de forma consistente e com baixo atrito.
Segundo o texto Product Management 101: Product Operations (Product Ops), em Product Craft:
As equipes de operações de produto eficazes aceleram os ciclos de feedback, aumentam eficiências e melhoram a adoção de recursos.
Já para a Marcela Santana, em seu artigo O que é Product Operations (Product Ops), aqui no Blog da PM3:
Product Operations trata-se de um time facilitador que tem a visão sistêmica da estrutura de produto e seu principal objetivo é aumentar a performance dos times, integrando as áreas de produto, engenharia e customer success para que todos caminhem na mesma direção.
![representação de Product Ops em uma empresa](https://cursospm3.com.br/wp-content/uploads/2023/03/product-ops.png)
Product Operations em empresas que já contam com essa estrutura
De acordo com pesquisas realizadas por Riley Bingham (2019), da Gusto, com líderes que implementaram a área de Product Operations nas empresas em que trabalhavam, foi possível validar que essa resposta muda de empresa para empresa:
- No Google, Product Operations é responsável pela comunicação e conexão entre os times de produtos, equipes de atendimento ao usuário e usuários finais.
- No Facebook, o time de Product Ops impulsiona a qualidade e o engajamento do produto, representando a voz do cliente e comunicando as principais conclusões aos Product Managers e Engenharia.
- No Airbnb, Product Ops tem uma função mais relacionada à dados. Lá, eles conectam os times de produto com todos os dados que vem dos usuários – seja dos contatos de Customer Experience ou de qualquer outro canal.
- No LinkedIn, a função de Product Ops é bem parecido com a do Facebook, sendo responsável por melhorar a experiência do usuário através da comunicação e colaboração entre times e representando a voz do cliente.
Seguindo com o que fora relatado no e-book The Rise of Product Ops:
- Na Uber, cada Product Manager (PM) está alinhado com um Product Operations Manager (POM). Juntos, eles conversam sobre o que desejam construir e, em seguida, o POM lida com algumas das tarefas mais essenciais, como coleta de dados e pesquisa de mercado. Eles mantêm o gerente de produto abastecido com as ferramentas e informações de que precisam para realizar seu trabalho.
- Na Stripe, o foco principal das Operações de Produto é fornecer valor para o usuário com maior velocidade, focando em três diferentes áreas: fortalecer os ciclos de feedback do produto; operacionalizar produtos; ampliar o conhecimento do produto dentro da empresa.
- Na Digital Home da Comcast, Product Ops atua diretamente na experiência do usuário, gerando insights sobre essa experiência de ponta-a-ponta.
É importante saber que se não tem uma pessoa ou time dedicado a essa função na sua empresa, então o PM é o encarregado disso tudo.
Key Takeaways:
- Product Operations está em alta e quanto mais cedo as empresas começarem a reconhecer isso, melhor para todo mundo (área / empresa / mercado / cliente).
- As atribuições e responsabilidades do Product Manager está em constante evolução, assim como os papéis e funções de produto.
- Ao invés de prejudicar tarefas padrões do Product Manager e, com isso, comprometer todas as equipes conectadas ao ciclo de vida do produto e a entrega de valor para o usuário, considere ter uma pessoa ou time dedicado a operações de produto.
- A função da equipe de operações de produto varia de empresa para empresa. No texto são relatadas as responsabilidades do time em diferentes empresas como Google, Facebook, Uber e LinkedIn.
- “Como acontece com qualquer trabalho, as particularidades variam de acordo com a cultura organizacional e as necessidades do negócio. Algumas funções de operações de produto se concentram em resultados de negócios específicos, enquanto outras direcionam seus esforços para a eficiência ou a satisfação do cliente. Mas, no geral, as operações de produto abrangem processos, ferramentas, dados, experimentação e colaboração entre equipes.” (Christine Itwaru, 2019).
Conteúdo originalmente publicado no LinkedIn (clique para conferir as referências).
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